Análisis de mercado de una empresa

Un buen estudio de mercado es importante para cualquier empresa antes de lanzar un nuevo producto o promocionar alguno ya existente. 

A la hora del análisis de mercado de una empresa, siempre hay que empezar por elaborar un plan de marketing para saber cuál es nuestra misión, dónde está nuestra competencia, fijar nuestro público objetivo y cómo dirigirnos a él. Debemos realizar un análisis DAFO del que obtendremos la información precisa sobre nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 

Los estudios de mercado nos valen para extraer información válida para nuestros clientes bien para lanzar un producto o bien como estimación sobre su posible grado de satisfacción. Toda la información que obtengamos es susceptible de ser incluida en nuestra base de datos. 

Estudios de mercado

En Gureak Marketing son muchos los datos que manejamos de la mano del cliente. Por eso contamos con una unidad específica enfocada al análisis de datos cuantitativos enriquecidos con datos cualitativos a través de procesos de escucha activa realizada en Internet. Profundizamos en los datos y enriquecemos el conocimiento dando respuestas eficaces a las necesidades de información planteadas por el cliente.

Abarcamos todas las fases de un estudio y contamos con diferentes herramientas multicanal para su elaboración: teléfono, web, encuestas on line, encuestas presenciales, encuestas postales o encuestas en redes sociales. Mediante estas herramientas integramos diferentes disciplinas hasta completar la muestra. 

Dentro de la atención multicanal, está el telemarketing. Con esta herramienta, el cliente obtiene un servicio integral de apoyo al área comercial/ventas de la empresa, con el fin de detectar el grado de interés hacia el producto o servicio a comercializar, realizar una prospección del mercado, concertación de entrevistas para el personal de ventas o potenciación del flujo de compradores potenciales hacia los puntos de venta o generación de leads. 

Abarcamos también técnicas cualitativas como las entrevistas en profundidad o los  grupos de discusión. En todas las fases de un proyecto, implantamos controles de calidad para asegurar un servicio profesional a nuestro cliente: definición del proyecto de investigación, preparación del estudio, trabajo de campo, tratamiento y codificación de datos, análisis de la información e informe de resultados.

En Gureak Marketing tenemos una amplia gama de soluciones vinculadas a áreas de la comunicación, marketing y comercialización de los servicios: como el test de concepto, test de producto, valor de la marca, pre test de comunicación, post test de comunicación, estudios de mercado de notoriedad, estudios de mercado de usabilidad, estudios de mercado de satisfacción, estudios de mercado de geomarketing, estudios de eficacia PLV, test de enfoque comercial, monitorización de marca y servicios de escucha activa.

Disponemos de tecnología adecuada y herramientas especializadas para la recogida de datos: Cati o Hermes por poner dos ejemplos. Las siglas CATI  Computer Assisted Telephone Interviewing, son el equivalente a Entrevista Telefónica Asistida por Computadora. Esta metodología se utiliza para automatizar las entrevistas telefónicas a través de diversas funciones.

El Método Hermes es una metodología de desarrollo de software basada en el método en V, está orientado a procedimientos, su objetivo principal es brindar apoyo a todos los implicados en la planificación de un proyecto, desde el comprador, al director del proyecto y los colaboradores del mismo.

Generación de leads

Los leads se pueden lograr tanto en el universo online como en el offline. Dentro del área del marketing, definimos un lead como el registro de un individuo que muestra interés en la adquisición de un bien o la contratación de un servicio. 

Existen muchos tipos de leads en función del interés mostrado por la persona que solicita información sobre un producto o servicio. Los más interesantes para las compañías son los leads cualificados o hot leads, aquellos que presentan un interés muy elevado. En este caso, las probabilidades de que el individuo acabe contratando el servicio o el producto son muy altas. 

En el extremo opuesto se encuentran los corregistros de leads o personas de nuestro público objetivo que no tienen por qué tener un alto interés de compra. En términos generales, definimos los corregistros como usuarios que incluimos en nuestras bases de datos mediante la cumplimentación de formularios aceptando recibir información de uno o varios anunciantes y dando también su consentimiento para que sus datos sean compartidos por varias empresas.

Canales de captación de leads

Para la generación de leads se pueden emplear múltiples canales, tanto online como offline. Las empresas cada vez destinan un mayor porcentaje del presupuesto en acciones en Internet. En el ámbito digital hay un buen número de medios y técnicas para la generación de leads a través de los distintos dispositivos conectados a la red, entre los que destacan el e-mail marketing, la publicidad display, el marketing en buscadores, las acciones en social media o el video advertising. 

En el ámbito más tradicional, el offline, sobresale el envío de publicidad directa por correo tradicional, los periódicos, las revistas, la radio, la televisión, la generación de eventos, las campañas de street marketing, los mupis o la publicidad en el lugar de venta. 

Otra posibilidad para la captación de leads es combinar los canales online y offline. En la publicidad insertada en medios de comunicación tradicionales por ejemplo,  es habitual encontrar llamadas a la acción para registrarse en una página web, aportando datos personales básicos, a cambio de obtener muestras gratuitas u ofertas especiales. En este caso podemos ver cómo la generación de leads comienza en un medio offline y termina en un entorno online. 

Otro ejemplo puede ser una sección, dentro de una página web, en la que un cliente potencial pueda introducir su número de teléfono para recibir una llamada (call back), de forma gratuita, por parte de un agente comercial. En esta ocasión, la generación del lead se ha iniciado en un medio online, para finalizar utilizando un canal tradicional. 

Por lo tanto, existen muchas posibilidades y combinaciones para captar leads. Muchas vías están exploradas y muchas otras van cambiando día a día, tal y como están  cambiando las formas de comunicación entre las marcas y los clientes.