ARGIA: IA para transformar la atención al cliente
El proyecto ARGIA tiene como objetivo desarrollar componentes de inteligencia artificial (IA) que mejoren los servicios de atención al cliente, abordando retos clave como la seguridad frente a fraudes por voz, la automatización de procesos y la mejora de la experiencia tanto de clientes como de agentes.
Una de las claves de ARGIA es que sus soluciones podrán desplegarse on-premise, garantizando altos niveles de privacidad y seguridad, especialmente en entornos sensibles o con recursos limitados.
Entre sus principales líneas de trabajo destacan el desarrollo de tecnologías de biometría vocal para detectar fraudes como los deepfakes, herramientas de resumen y categorización automática de consultas para optimizar el trabajo de los agentes, y chatbots y voicebots avanzados que respondan a las crecientes demandas de autoservicio.
Además, el proyecto investiga sistemas de reconocimiento de emociones por voz y auditorías automáticas de calidad, así como metodologías que permitan interacciones bilingües eficientes en castellano y euskera.
Los avances de ARGIA se integrarán y validarán en casos reales, asegurando su aplicabilidad práctica. Con ello, se impulsa una atención al cliente más segura, eficiente y adaptada a las nuevas necesidades del mercado.
