El comercio electrónico y el consumidor online

El comercio electrónico cada vez tiene una mayor cota de mercado, más consumidores se deciden a dar el paso y comprar en tiendas online.

Año tras año diferentes estudios e informes sobre el tema, muestran como el comercio electrónico y las ventas por internet aumentan tanto en volumen de negocio como en número de empresas que se deciden a optar por esta vía como medio de promoción y venta de sus productos. Cada día cobra mayor importancia para todo tipo de empresas contar con una buena presencia digital.

Son numerosos los métodos de venta por los que se puede optar en Internet. Desde la venta directa mediante un ecommerce totalmente gestionado por la empresa hasta la venta a través de terceros canales como podría ser vender los productos en amazon, ebay o alguna de las grandes cadenas de venta online.

El potencial cliente se convierte en lo más importante en este tipo de negocio. Llegar hasta él o ella y convencerle de la compra a realizar. En esta tarea también es importante tratar de marcar la diferencia respecto a la competencia, ofrecer ese pequeño plus en calidad y servicio que hará que elijan nuestra tienda online.

Es por ello que un aspecto a tener muy en cuenta y al que prestar atención a la hora de diseñar un negocio online es la actitud por parte del consumidor online. Hay que examinar su perfil, su comportamiento y otra serie de características que pueden hacer que en un momento dado se decida a realizar la compra de la manera deseada. En definitiva; hay que llegar más y mejor a ell@s para lograr mayores resultados.

Junto a esto deberemos que tener más factores en cuenta, como pueden ser el tipo de atención al cliente o la logística que utilizaremos para la distribución a la hora de la puesta en marcha de la tienda online.

Como hemos visto no es una tarea sencilla poner en marcha una tienda online, pero si contamos con un partner adecuado seguro que tampoco resulta tan dificultoso. En Gureak Marketing te aconsejamos y ayudamos en todo el proceso de creación de la tienda online, desde el estudio de mercado hasta la dinamización y mantenimiento de la misma, para que todo el proceso te resulte más fácil y sencillo. 

El mercado del comercio electrónico, al igual que todo lo relacionado con las nuevas tecnologías e internet está en continua evolución, los gustos y las tendencias cambian y es imprescindible estar al día e ir adaptándose al mercado.  Recogemos a continuación de manera más detallada algunas de las tendencias que están destacando en los últimos tiempos.

5 tendencias del comercio electrónico a tener en cuenta:

• Compras desde dispositivos móviles: Con el aumento de la capacidad y las funcionalidades de los dispositivos móviles que llevamos en los bolsillos, cada vez resulta más fácil realizar cualquier operación desde los mismos. El aumento de la seguridad en las transacciones realizadas desde los mismos, ha ayudado sin duda, a que cada vez los usuarios realicen más compras directamente desde el teléfono móvil o desde la Tablet.
• Atención directa e inmediata: Cada vez encontramos más en las páginas webs de e-commerces sistemas de respuesta inmediata a posibles dudas que el usuario pueda tener sobre los productos que está buscando. Esta posibilidad de dar atención en tiempo real es muy bien valorada por los usuarios. Con este sistema aumentaremos las ventas así como la fidelización de clientes si sabemos conectar con el mismo, resolver sus dudas y ofrecerle el producto que está buscando.

• Días de ofertas especiales: Cada vez existe una mayor tendencia a marcar fechas concretas del calendario en las que las compañías realizan ofertas especiales. A veces son días en los que numerosas compañías o marcas realizan grandes descuentos; Black Friday y Cyber Monday son ejemplos de esto. Otras veces es una tienda online por su cuenta la que decida poner en oferta ese día muchos de sus productos; Amazon o PC Componentes son algunas compañías que realizan este tipo de acciones.
• Remarketing: Seguro que después de visitar una tienda online, al seguir navegando por internet, has recibido publicidad de esa tienda online o de ese producto en el que te has interesado. En eso consiste el remarketing, en crear publicidad personalizada sobre un producto en el que hemos mostrado interés anteriormente. Es un recurso asociado a Google que cada vez más tiendas online utilizan.
• Menciones y calificaciones: Por último mencionar otra tendencia cada vez más común en internet; los comentarios y valoraciones sobre las compras realizada o sobre el ecommerce en el que se ha realizado la compra. Cada vez más vendedores para tratar de mostrar la calidad de sus productos no dudan en invitar a sus clientes a que muestren la opinión y nivel de satisfacción en torno al producto adquirido y el proceso de compra. Es una buena manera de demostrar la fiabilidad y calidad de una tienda online.

A modo de conclusión, queda bastante claro que para que una tienda online tenga éxito, siga creciendo, y llegue a nuevos clientes es cada vez más importante tener en cuenta la experiencia de usuario. Ya no es suficiente con vender un producto; el mismo debe ser de calidad, debe cumplir las expectativas generadas y debe satisfacer al cliente. Pero además el proceso de compra debe ser fácil y ameno para el usuario, se deben cumplir los plazos de entrega y no está de sobra contactar posteriormente al cliente para saber su grado de satisfacción respecto al producto recibido.

No debemos olvidar que un usuario satisfecho, además de ser un potencial cliente fidelizado; para lo cual se pueden desarrollar interesantes estrategias de fidelización de clientes, que incluyen las conocidas y cada vez más populares tarjetas de fidelización;  puede convertirse en una de las mejores activos de publicidad de la marca al hablar de manera positiva de su experiencia en la tienda online, el producto adquirido y la atención recibida.

Múltiples aspectos a tener en cuenta si se quiere tener éxito en el mundo del comercio electrónico, de los que no siempre se puede tener gran conocimiento. Por eso es importante contar con un buen asesoramiento. En Gureak Marketing encontrarás personas con gran experiencia en el sector que han ayudado a desarrollar numerosos proyectos de tiendas online en diversos sectores de mercado.