Facebook es noticia por tres caídas en un mes
Las últimas caídas de Facebook hacen sospechar a los usuarios sobre posibles ataques a la red social y ponen en duda la seguridad de los datos de los usuarios.
Facebook ha sufrido nuevas caídas, la última el viernes 13 de enero de 2017. Caída general en la red social que duró poco menos de una hora e impidió a usuarios de todo el mundo ver y compartir publicaciones. La caída se registró a través de la versión web de Facebook, a eso de las 12:15 p.m. Quienes accedían a la aplicación desde sus teléfonos móviles no tuvieron problemas.
La anterior caída, data de agosto de 2016, cuando los usuarios de unos cuantos países americanos tuvieron problemas para ingresar a su cuenta desde ordenadores y dispositivos móviles. La caída se produjo en países como México, Honduras, Nicaragua, Chile, Colombia, Perú o Argentina. Desde ordenadores de escritorio, los usuarios se topaban con un mensaje que decía: “Lo sentimos, algo salió mal. Estamos trabajando para resolver el problema”. En ninguna de las dos ocasiones hubo ningún tipo de aclaración de los directivos de Facebook.
Caídas en 2015
Antes, en 2015, Facebook sufrió varias caídas, dos de ellas en la misma semana. En estas ocasiones, tampoco hubo ningún tipo de aclaración de Mark Zuckerberg y compañía, al respecto de los motivos, lo que lógicamente no hizo sino alimentar diferentes tipos de suspicacias.
La red social volvió a estar inaccesible el 28 de septiembre de 2015, cuatro días después de que se cayera por última vez de manera global. Era la segunda vez en dos semanas y la tercera caída de Facebook en la red en 11 días, después de los errores del 17 y 24 de septiembre. Las caídas de Facebook afectaron a todo el globo terráqueo, si bien el servicio se restableció en un espacio de tiempo de unos 40 minutos aproximadamente.
La web de Facebook mostraba un mensaje de error a las 20:45, hora peninsular, en el que se pedía disculpas a los usuarios sin detallar el motivo de la caída. El mensaje de error decía que la red estaba tratando de solucionar el problema y que lo iba a arreglar «tan pronto como se pueda».
Con anterioridad, durante el mes de enero de 2015, Facebook sufrió otra caída de unos 40 minutos de duración, que la compañía atribuyó a una actualización de su software, descartando la posibilidad de un ataque cibernético. Twitter recogía los comentarios de los usuarios con la etiqueta #facebookdown o caída de Facebook que fue primer trending topic o tema de tendencia en España.
El hecho de que Facebook, la red de las redes, no saliera a la palestra para argumentar sus caídas alimentaba diferentes especulaciones como que fuera debido a ataques cibernéticos, extremo que en otras ocasiones había sido rechazado por los dirigentes de la plataforma social.
Esto no deja de ser un ejemplo de situación de crisis y las soluciones no son nunca sencillas, pero la callada por respuesta no es el tipo de ejemplo que suelen contar los manuales de Community Managers y Social Media. Se desconocen los motivos por los que durante el error de la web de enero de 2015 se explicó que se debía a una actualización del software y no a un ataque cibernético y en las siguientes caídas no se ha ofrecido ningún tipo de explicación pública.
Antes descartaron un ataque cibernético
En los último años, Facebook ha experimentado unas cuantas caídas de servicio. En los pocos casos en que se ha dirigido a los medios, la red social se ha limitado a pedir disculpas y a excusarse en problemas derivados de cambios en su servicio. Facebook ha rechazado expresamente que los fallos se deban a ataques cibernéticos.
Lo más habitual es conocido como el ataque por denegación de servicio, en el que una web recibe de golpe multitud de visitas y copan el ancho de banda, bloqueando la página. Las webs de esta envergadura contratan servicios especiales de empresas externas que van ampliando el ancho de banda disponible en cuanto se detecta ese tipo de ataque evitando de esta manera la caída de sus servicios. Es una acción muy cara, pero las grandes empresas como Facebook se lo pueden permitir.
La caída del servicio de Facebook ha afectado por igual a usuarios particulares y anunciantes. La Asociación Española de Anunciantes no ha recibido ninguna queja por caída del servicio por parte de sus asociados.
La mayoría de las ocasiones en las que Facebook se ha caído, no ha habido ningún tipo de aclaración y las que ha habido han sido escuetas, limitándose a hablar de temas internos relacionados con el software y demás.
