FEDEA: Avances en el Proyecto de Innovación en Aprendizaje Federado y Activo para Centros de Atención Telefónica

Desde 2023, Gureak Marketing forma parte del proyecto de investigación FEDEA, cuyo objetivo es desarrollar una plataforma innovadora que supere las soluciones existentes. El proyecto busca crear un ecosistema de software para el aprendizaje descentralizado y colaborativo de modelos de inteligencia artificial (IA) aplicados a la voz, utilizando Aprendizaje Federado. Además, se optimiza el entrenamiento de estos modelos mediante técnicas de Aprendizaje Activo.

El interés de Gureak Marketing en participar en FEDEA se debe a que este proyecto responde a una necesidad creciente y aún no cubierta en el sector de los centros de atención telefónica. FEDEA ofrece una solución integrada, de alto rendimiento y automatizada, apoyada en tecnologías de aprendizaje federado y activo.

El consorcio que impulsa FEDEA está compuesto por Merkatu Interactiva, Merkatu Digital y Natural Vox como empresas participantes, y Vicomtech como centro de investigación. Tras definir y estructurar el proyecto en 2023, durante 2024 se continuó con el desarrollo tecnológico, centrando los esfuerzos en la implementación y mejora de las soluciones propuestas.

Una vez definido el proyecto, en el año 2024 se han creado los modelos IA de base y se ha trabajado en el I+D en Aprendizaje Federado y Activo, e iniciado los desarrollos de FEDEA. Además, en esta fase también se ha comenzado con las tareas de desarrollo, protocolos de seguridad y la aplicación de metodologías MLOps sobre la solución final. Por último, se ha dado continuidad a las tareas de difusión y análisis de mercado.

FEDEA es un proyecto de innovación que seguirá avanzando y llegará a su fin a finales del 2025, y forma parte de un consorcio apoyado por el programa Hazitek de I+D Empresarial, impulsado por el Gobierno Vasco y la Unión Europea.