Gestión y actualización de tienda online
El buen funcionamiento de una tienda online exige prestarle atención en el día a día y realizar una buena planificación de las tareas a realizar en la misma.
Al igual que cualquier otro soporte de comunicación los sitios web y las tiendas online también deben cumplir unos objetivos de comunicación. Entre otras cosas, hay que asesorar al cliente en la elección del mejor tipo de diseño web para cada caso.
Actualmente se utilizan tecnologías avanzadas para gestionar, diseñar y desarrollar sitios web a medida, como Html 5, CSS3, .NET, PHP, Magento, OsCommerce, etc. Hoy en día se están desarrollando sitios web con tecnologías responsivas que permiten crear diseños de sitios web dinámicos y adaptables a diferentes formatos permitiendo ampliar, reorganizar o eliminar el contenido en función del tamaño de la pantalla del usuario.
En función de los objetivos que se persiguen y las necesidades a las que se quiere responder, se están diseñando y desarrollando diferentes tipos de web: microsites, webs corporativas, webs institucionales, etc.
También se vienen desarrollando blogs que pueden ser gestionados y actualizados por los clientes o los gestores de contenidos pueden también ofrecer el servicio de mantenimiento y actualización de contenidos y aplicaciones web. Las aplicaciones web que se están desarrollando actualmente responden a una serie de necesidades planteadas por los clientes: enlaces a tiendas online-ecommerce, catálogos de productos, redes sociales privadas, comunidades, etc.
Se está ofreciendo el servicio de mantenimiento y desarrollo web para todo tipo de sitios webs: alta de noticias, alta y mantenimiento de productos en tiendas online, modificaciones en texto o imágenes, nuevas secciones…
El salto a la tienda on line
Cuando un negocio o empresa se decide a dar el salto al comercio electrónico, una de las cosas más importantes que debe tener en cuenta es cómo va a gestionar la tienda online. Es por eso que la gestión del backoffice de la tienda online es clave para el éxito del ecommerce. El backoffice viene a ser la oficina trasera o la trastienda.
En un comienzo, la tienda online no va a generar grandes beneficios y lo que se busca es complementar los ingresos que llegan por las vías tradicionales. De esta forma lo que se necesita es una tienda que se gestione de forma sencilla, a la hora de introducir y retirar productos del catálogo, crear ventas cruzadas, actualizarla o tener al día el stock de productos que hay en el almacén y las previsiones de servicio de aquellos que están pedidos a los proveedores.
La gestión de la tienda online integrada con el sistema de empresa
En el caso de empresas o negocios que ya ejercen una actividad, es básico que la tienda online se integre con estos sistemas de gestión. Se trata de evitar duplicidades, dos sistemas de almacén, dos de facturación; de manera que un producto que automáticamente se haya vendido la última unidad por mostrador en la tienda física automáticamente deje de estar disponible en la tienda online y viceversa.
No sólo se trata de una cuestión práctica, sino también de que estamos trabajando el doble si no conseguimos integrar de forma correcta la vía tradicional de venta y la de la tienda on line. Por eso es importante buscar sistemas de gestión para que nuestro comercio electrónico sea fiable, que se pueda conectar o se integre sin problemas con la facturación de nuestra tienda física o que tengamos un único stock y no varios.
Si no lo hacemos poco a poco, por efecto de la importancia que tienen en los ingresos de nuestra empresa tendremos la tendencia de ocuparnos fundamentalmente del negocio tradicional e ir dejando para cuando tengamos tiempo la atención a la tienda online. Esto hace que al final la tienda online quede desatendida, lo que se traducirá en errores de pedidos de productos que no tenemos disponibles, precios que no se corresponden, etc.
Esta duplicidad de gestión nos va a generar una tienda online de escasa calidad si no lo llevamos todo al día, algo que al ser un trabajo extra no es tan sencillo. Y estos pequeños errores tarde o temprano acaban por notarlos los clientes, pero también nos harán perder oportunidades, con lo que la venta online lo más probable es que no cumpla las expectativas generadas en el momento de su lanzamiento.
Por último, si tenemos éxito en nuestra tienda online esta duplicidad en la gestión bloqueará las posibilidades de crecimiento de nuestro e-commerce. Si tenemos un sistema de gestión ineficaz, poco a poco nos absorberá más tiempo, del que en muchas ocasiones no disponemos y evitará que nuestra tienda online crezca tal y como lo haría si todo estuviera bien engrasado y los flujos de trabajo más automatizados.
Un sistema de gestión eficaz nos ahorra trabajo
Cuando tenemos que elegir una tienda online nos fijamos en aspectos estéticos, las posibilidades que ofrece para personalizar, actualizar, no sólo productos sino también por obligaciones legales, en cómo posiciona en los buscadores o la cantidad de complementos que podemos añadir de forma más o menos rápida. Al fin y al cabo esto implica un menor coste en el desarrollo de nuevas características para nuestra tienda.
Pero también debemos evaluar la facilidad para actualizar productos, quitar o añadirlos, de forma correcta y sencilla. La gestión de la tienda online, la usabilidad de toda esta trastienda o backoffice online definirán nuestra capacidad para trabajar de forma productiva con ella. Al final supone tiempo que nos ahorramos.
De esta forma, nuestra tienda online será más rentable, más flexible, más eficaz y no limitará nuestra capacidad de crecimiento. Y esto es algo en lo que no todas las tiendas online son iguales. Es importante probar esta característica que en muchos casos si no está bien construida es la que nos hace abandonar nuestro proyecto de comercio electrónico.
Porque al final del año, se evalúa el tiempo y esfuerzo invertido, la facturación obtenida, los gastos y tenemos un beneficio, que muchas veces no compensa simplemente porque la tienda online nos lleva mucho trabajo y nos quita la atención del foco de nuestro negocio.
Hay que ser conscientes de la importancia que tiene el comercio electrónico y las múltiples ventajas que tiene para las pequeñas y medianas empresas.
Dinamización de una tienda online
El objetivo principal de una plataforma de e-commerce es conseguir vender a través de dicha plataforma. En Gureak Marketing sabemos que para conseguir este objetivo es esencial generar tráfico a la plataforma online. Trabajamos diferentes herramientas de marketing de contenidos para generar tráfico cualificado.
Lo primero que analizamos es el posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) que nos ayuda a ganar visibilidad y conseguir un e-commerce servicios de calidad. El mayor número de clics se concentran en los primeros resultados de búsqueda y por eso es importante trabajar el posicionamiento, para que nuestra tienda online gane en visibilidad en los buscadores y aparezca en las primeras posiciones al buscar determinadas palabras clave.
Por otro lado, utilizamos diferentes medios sociales para generar tráfico a la web, desde redes Sociales con campañas específicas a blogs especializados.
Por último realizamos acciones de email marketing, ya que trabajar una buena base de datos y enviar información de interés a nuestros clientes de una manera segmentada también es una herramienta de dinamización y de fidelización.
