Importancia de creación de una tienda on line
Una tienda online puede competir y ofrecer sus productos en el mercado actual en las mismas condiciones o quizás mejores que una tienda física al uso.
El comercio electrónico crece de forma exponencial y su futuro está más despejado que un cielo azul sin nubes. Cada vez dedicamos más horas a navegar por Internet y como consecuencia cada vez es más habitual que compremos vía web. Esta tendencia no ha hecho sino incrementarse en estos tiempos de pandemia, en los que muchos ciudadanos se siente más seguros realizando su compra online que acudiendo a un establecimiento físico.
Uno de los puntos principales del comercio electrónico es la creación de la tienda on line, la que va a ser la imagen y el motor del negocio En Gureak Marketing somos especialistas en la gestión de todos los procesos relacionados con una tienda online, desde su creación, hasta la entrega del producto al cliente, pasando por la gestión, el almacenaje de productos y toda la logística que interviene a lo largo de todo el proceso.
Hace ya algún tiempo que el comercio electrónico dejo de ser una previsión a futuro, y se convirtió en una realidad cada vez más presente entre nosotros, algo que convive con nosotros en nuestro día a día. Ofrecer a tus potenciales clientes la posibilidad de adquirir tus productos o bienes online, sin tener que desplazarse hasta un lugar físico, es darles un valor añadido que puede diferenciarte de tu competencia. En marketing y en venta comercial, todo lo que facilite la acción del consumidor siempre es positivo, y mejora la imagen del negocio.
Hoy en día buscamos información sobre cualquier producto o negocio a través de la red, consultamos en buscadores, redes sociales, blogs, etc. En este contexto, las opiniones de otros usuarios son fundamentales para nosotros, ya que son opiniones que podríamos hacer nosotros mismos, es el balance de la experiencia de los usuarios que ya conocen ese servicio y producto lo que nos empuja muchas veces a elegir este o aquel producto, una marca u otra.
Ocurre que hay comercios que conocemos desde hace tiempo, pero que por curiosidad y por hacer un balance real de situación en aspectos como compararlo con otros comercios en temas como contenidos en redes sociales y demás los buscamos en redes sociales como twitter o facebook y si no encontramos información nos llevamos un chasco importante. O muchas veces buscamos la ubicación concreta o como llegar hasta cualquier negocio, sobre todo si se trata de hoteles restaurantes o negocios de hostelería. Por todo esto es importante cuidar la presencia en internet de cualquier marca o comercio.
Hablaré de un caso real ocurrido hoy mismo, antes de redactar este artículo. Al querer mirar el menú del restaurante al que vamos a ir a comer hoy, me he encontrado con la sorpresa de que no tienen ni sitio web, ni redes sociales, ni casi referencias en Internet, lo que dificulta conocer cuál es la oferta del restaurante, su localización o el modo de contacto y reserva del mismo. No dejaremos de ir a comer, ya que es un restaurante conocido, pero para cualquier persona que esté buscando un restaurante por la zona, este restaurante seguramente pasará desapercibido, y eso tarde o temprano tendrá consecuencias comerciales.
Por muy bien que trabajen en el off line, es probable que al no poder interaccionar con ellos acuda menos gente al mismo. Puede que cocinen de fábula y que el servicio off line sea excelente, e incluso el precio ajustado. Pero no estar on line hoy en día es un vacío o un callejón sin salida. Cualquier negocio tiene que tener una presencia online, por pequeño y humilde que el negocio sea, internet puede ser su mayor ventana a público. Pero hay que estar y a poder ser no de cualquier forma. Hay que tener buena presencia online, ¿Si el servicio off line es bueno por qué no diseñar una forma de operar en el online acorde y en consonancia?
Centrándonos en lo que puede aportar la creación de una tienda online para un comercio, hay que subrayar no sólo que con la tienda on line y sus redes sociales mejora sustancialmente la relación entre cliente y marca, sino que los usuarios pueden acceder de manera directa y rápida a la compra de los productos de esa tienda.
Ya hemos hablado en otros artículos de que una tienda online no se mantiene sola después de ser creada, tiene que ser algo dinámico a lo que prestemos atención y dediquemos algo de tiempo; hay que gestionarla y cuidar detalles como el almacenamiento y el envío de pedidos, la atención al cliente y todos los aspectos relacionados con su mantenimiento y mejora. Insistimos en que cuanto más facilidades demos al cliente, cuanto más allanemos su camino a la compra, las probabilidades de venta crecerán.
El del comercio electrónico, al igual que todo el universo digital es un campo a explorar con infinitas posibilidades de desarrollo. Aspectos como asegurar la intimidad y la confidencialidad de los datos de los usuarios son vitales, en especial en asuntos tan delicados como son los pagos. Obviamente, con el dinero de los clientes ni se puede jugar, ni se puede permitir que haya el más mínimo inconveniente. Al hilo de todo lo que hemos explicado en los últimos párrafos, la reputación on line es igual de importante que el prestigio off line. Además, deberemos respetar de manera escrupulosa lo que recoge la LOPD en lo que respecta al tratamiento de los datos de nuestros clientes.
Algunos pasos importantes para crear una tienda online
- Escoger el nombre y el dominio de la tienda online
En una tienda online es importante la elección de un buen dominio, el nombre que le damos nuestra tienda online. El nombre y el dominio han de ser fáciles de escribir y recordar, tienen que ser cortos y descriptivos y que además se relacionen de manera fácil con nuestra tienda y los productos que queremos vender. Es conveniente que el dominio tenga alguna de nuestras palabras clave, nos ayudará a posicionarnos en los buscadores por esos términos. - Elegir una buena empresa de hosting
Una de las primeras decisiones que tendremos que tomar al crear una tienda online es buscar una empresa que ofrezca un hosting de calidad y garantía. En una tienda online la velocidad es clave tanto para los usuarios como para el posicionamiento en los buscadores. Cuando tarda mucho una página en cargar los usuarios se acaban yendo y Google penaliza las páginas que tardan más de X segundos en cargar enviándolas al fondo de los resultados de búsqueda. - Escoge un Dropshipper de garantías
Nos referimos a encontrar un mayorista o distribuidor de confianza, que envíe directamente los productos solicitados por el cliente en la plataforma online al lugar solicitado en la mayor brevedad de tiempo posible. El mayorista o repartidor enviará el producto a su destinatario de la manera solicitada y si fuera necesario adjuntará la fura o los documentos solicitados. - Usa un buen CMS para e-commerce
Hoy en día existen muchos CMS centrados especialmente en e-commerce y que además son totalmente gratuitos y completamente fiables. Un CMS es un gestor de contenidos para páginas web, y están diseñados en mayor o menor medida para que puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos técnicos. Prestahop es un CMS de uso fácil con buen posicionamiento natural y gran cantidad de opciones fácilmente configurables. Otros de los CMS más populares y as utilizados son son WordPress, Magento o Joomla, aunque también existen otros adaptables según las necesidades. Estos CMS se basan en la selección de diversas plantillas de diseño, tanto gratis como de pago, que cubrirán todas las necesidades. Teniendo estas plantillas como base desarrollaremos nuestra tienda online. - Personalizar los productos
Puede que muchas tiendas vendan productos similares a los nuestros. Por ello es importante para una tienda online personalizar lo máximo posible los textos de los productos y las categorías, marcar la diferencia. De esta manera además será más fácil posicionar estos productos. - Añade todos los métodos de pago posibles
Contra más métodos de pago ofrezca la tienda online, más posibilidades de que el potencial cliente llegue hasta el final y realice la compra. Las compras online todavía generan un punto de desconfianza a algunos usuarios y querrán realizar el pedido contra reembolso, es importante también ofrecer esta posibilidad. - Crea un blog que acompañe a la tienda
Crear un blog aportará valor a una tienda online. En el mismo escribiremos artículos relacionados con los productos que ofrecemos, destacando sus virtudes y sus cualidades. En el blog además hablaremos de otros aspectos de la tienda y servirá para promocionar los diversos productos. - Regular la situación legal
Si no se es autónomo o empresa no es legal vender productos. Se recomienda crear algún tipo de ente jurídico-empresarial, una sociedad limitada lo más adecuado, por el tema de la responsabilidad civil. Para crear una sociedad limitada hay que tener todos los papeles en regla, contratar un seguro y cumplir con una serie de leyes vigentes.
Hemos descrito algunas de las características a tener en cuenta para poner en marcha una tienda online. Cualquiera que haya leído el artículo se dará cuenta de que no es algo demasiado complicado, solo hay que tener en cuenta una serie de requisitos y sobre todo que nos dirigimos a clientes, personas que quieren ser bien tratadas y que les ofrezcan lo mejor.
En Gureak Marketing desarrollamos plataformas de comercio electrónico acompañadas de servicios de dinamización y comercialización de que responden a las necesidades de cada uno de nuestros clientes. Estamos para aconsejarles y asesorarles en cualquiera de los aspectos relacionados.
