Página de Facebook para empresa
Facebook ofrece la posibilidad de crear páginas de empresa, una opción a tener en cuenta por todas aquellas empresas que quieran darse a conocer.
El análisis social media de una marca o de un producto determinado sirve principalmente para evaluar la situación de esa marca o producto en la web 2.0 y en redes sociales. Ese análisis determinará si debemos mantener o no algunos perfiles de redes ya abiertos, si debemos apostar por abrir nuevos caminos, etc.
En muchas ocasiones decidimos abrir una página de Facebook para empresa ya que esto nos puede traer muchas oportunidades de negocio a nivel de reconocimiento de la marca y reputación on line. Teniendo en cuenta que sólo en España hay más de 18 millones de seguidores de esta red social, podemos pensar en que puede ser más que interesante abrir una página de empresa en Facebook.
Lo primero que debe quedar claro es que no debemos utilizar un perfil personal en lugar de una página de empresa. Buscamos conseguir que los usuarios den a “Me gusta” y no que envíen “solicitudes de amistad”. De hecho, si Facebook se percata de que hemos abierto un perfil para una empresa puede cerrar de forma permanente ese supuesto perfil empresarial. No obstante, Facebook te permite convertir tu perfil en una página para empresa, es un proceso que explica con detalle en sus páginas de ayuda.
Lo primero a la hora de crear la página de empresa en Facebook es rellenar minuciosamente todos los campos habilitados para describir tu empresa y tu negocio, a través de la pestaña “Información de la Página”. Es importante redactar correctamente las descripciones, utilizando palabras clave que definan tu negocio. También es esencial rellenar los datos de contacto, para facilitar al usuario poder comunicarse contigo para que el marketing que se quiere realizar funcione.
Las imágenes de cabecera pueden ser un aspecto diferenciador. La imagen principal tiene unas dimensiones de 851 x 315 píxeles, mientras que la imagen de perfil medirá 180 x 180 píxeles. La imagen de perfil suele ser el logotipo de la empresa. Hay que optimizar las imágenes antes de utilizarlas.
Por otro lado la url se puede personalizar una vez superados los 25 “Me gusta”. En un principio Facebook te asigna una url inicial compuesta de diferentes caracteres, algo que puedes cambiar con los 25 “Me gusta”, a través del apartado “Dirección web de Facebook” en la propia pestaña de “Información de la Empresa”.
Contenido para conectar con seguidores
Una red social de empresa debe servir como punto de encuentro entre la compañía y sus clientes reales y potenciales. Facebook es una magnífica plataforma para potenciar una comunicación bidireccional, que puede ser de la empresa hacia su público objetivo, una manera de mantener informado a ese público sobre la compañía y las novedades del sector, avances tecnológicos, nuevos productos, acciones solidarias, etc.
Ya hemos comentado que sólo en España Facebook cuenta con más de 18 millones de usuarios, que pueden ser clientes potenciales. Esto puede servir para potenciar una buena imagen de marca y una identidad que satisfaga las expectativas de los usuarios.
En la otra dirección, del público a la empresa, se pueden captar las cosas que gustan y las que no gustan a unos usuarios que interactúan y dejan señales para que la empresa pueda conocer el tipo de cliente que se mueve en torno a su marca.
Pero algo que se repite una y otra vez en todos los manuales de Facebook y de cualquier red social en general, es que si quieres que tus clientes reales y potenciales interactúen contigo, tú debes interactuar con ellos y también con otras marcas. No sirve de nada hacer un discurso plano si no tiene repercusión, alcance o si los usuarios no interactúan. Esto no es siempre fácil de conseguir y requiere por un lado de llamadas a la acción para que los usuarios se sientan aludidos y también de rápidas respuestas por parte del community manager de la empresa. Si interactúan contigo y tú no contestas, es casi como si no estuvieras.
Sobre la publicidad que insertas, hay que tener cuidado. Obviamente a los usuarios les interesa saber los productos y servicios que ofreces, tus promociones y descuentos. Pero no siempre hay que cargar con lo mismo. Es como cuando un canal de televisión emite muchos anuncios seguidos y termina aburriendo. Los usuarios quieren saber los entresijos de la empresa, en qué proyectos participa, si realiza investigaciones, si participa en acciones solidarias. Todo este contenido se puede publicar y compartir en Facebook y ayuda a que los usuarios conozcan mejor la empresa. De esta forma confiarán más en ella y estarán más cerca de adquirir sus productos y servicios.
Facebook y las estadísticas
Al tener una página de empresa en Facebook, se tiene acceso a una cantidad importante de información que se puede obtener a través de sus estadísticas. A través de estas estadísticas puedes saber datos de importancia como el perfil de los usuarios; su género, edad o lugar de residencia. Puedes comprobar si estos perfiles coinciden con el público objetivo que buscas.
Las estadísticas también permiten monitorizar el alcance de los contenidos que publicas, es decir, cuántas personas han visto en su muro el contenido que has compartido. También puedes averiguar en qué momentos se conectan tus seguidores, de manera que puedas postear en momentos en los que la escucha sea alta logrando una mayor repercusión.
Por último, puedes saber qué contenidos han sido los más exitosos y qué temáticas triunfan más. Esta información es fundamental para conocer el tipo de contenidos que buscan tus seguidores. En definitiva, todas estas herramientas de monitorización, sirven para mejorar la comunicación con tus seguidores y la página de empresa de Facebook la tendrás que actualizar con una frecuencia mínima de dos o tres veces a la semana si quieres mantener la fidelidad de tus seguidores.
En Gureak Marketing creamos y desarrollamos páginas de Facebook para empresas y realizamos campañas de publicidad y captación en esta red social.
