Más vale prevenir con las redes sociales

Las redes sociales tienen gran presencia en nuestra vida diaria y casi todos somos usuarios de alguna de ellas. Deberíamos seguir ciertas pautas para su utilización.  

Responder en Internet y redes sociales es importante pero, se puede aprovechar también el flujo de clientes de tu local para prevenir o mitigar ciertos problemas de antemano. Para eso, proponemos diferentes pautas que ayudarán en este cometido.

Lo primero que conviene hacer es perder el miedo, hay que preguntar siempre a los clientes qué les ha parecido el servicio. Ellos saben mejor que nadie si les ha gustado o no. No hay que tener miedo a sus respuestas. Analizando sus comentarios con calma encontrarás nuevas pautas para seguir mejorando y progresando. La versión del cliente te fortalecerá a medio y a largo plazo. Dicen que las verdades duelen, pero es el precio que hay que pagar para avanzar y para ir limando los errores y puliendo las cosas que no funcionan del todo bien.

Siempre es fundamental observar y escuchar a los clientes. No hay que dejar que el servicio transcurra sin más ni más. Se debe de preguntar a tu equipo de sala qué tal van las cosas, cómo son las impresiones de los clientes, lo que oyen, lo que perciben por sus expresiones, etc…, es importante saber en todo momento cuál es el ambiente del establecimiento.

Conviene innovar en los servicios y productos para poder fidelizar a los clientes. Hay que animar a los clientes a que te propongan nuevas ideas para tu negocio y aprovechar toda la inteligencia colectiva para crear nuevas líneas de servicios y productos.

Siempre suma involucrar a los empleados. Por ejemplo, en un negocio de hostelería trabajan muchas personas que si funcionan en conjunto pueden llegar a formar un buen equipo. Haz que tu gente se sienta parte de él. Tómales en consideración porque todos pueden aportar y refléjalo en las redes sociales. Si se sienten involucrados tus clientes lo notarán.

Hay que agradecer cuando corresponda. El feedback de tus clientes te ayuda a mejorar. No hace falta que les invites al postre, pero sí que les agradezcas con sinceridad sus aportaciones. Ellos son importantes para ti.

Aprovecha la tecnología para conocer lo que piensan de tu negocio in situ. Es el momento ideal para que se expresen. Hazlo de forma continuada para no perder el ritmo que te permite que las cosas sigan avanzando.

Estos son una serie de consejos que te ayudarán a no encontrarte con situaciones de crisis. Es mejor trabajar sin la presión de que algo ha fallado y en su caso, tratar de anticiparte a la jugada, a no llegar tarde, a destiempo y rozando el límite del error.

Si a pesar de todo, a pesar de tratar de prevenir llegamos a una situación de crisis, en ese caso habrá que tomar otro tipo de medidas sabiendo siempre que si contamos con perfiles abiertos en redes sociales podremos interactuar de manera mucho más sencilla y fluida con nuestros clientes. Hoy en día es difícil que una empresa no tenga presencia en Internet, porque quiera o no, pueden hablar de ella para bien o para mal los usuarios. Las empresas se deben de ir concienciando en la importancia de la figura del Community Manager y de los Social Media.

Interactuar con los clientes en las redes sociales

Las redes sociales son un trampolín para poder interactuar con los clientes y mostrar tu marca, una buena oportunidad para conocer sus preferencias y hacer más acva y cercana una marca. Gracias a la tecnología actual y la expansión de internet, hacer un seguimiento de la actividad y la interacción en las redes sociales puede ayudar a que el producto o servicio se convierta en una marca apreciada entre los clientes y mejorar la lealtad hacia la misma, así como su alcance.

Para usar de forma correcta las redes sociales, atraer a los clientes y mejorar la lealtad de ellos hacia la empresa es recomendable seguir este pequeño decálogo donde se marcan algunas de las pautas a seguir para interactuar de una manera efectiva y eficaz en las redes sociales:

1. Proporcionar valor
   Cuando se utiliza una red social es importante dar valor a las personas. Esto se puede lograr compartiendo consejos, noticias, información y enseñando cuestiones de interés. El compartir esta información es una forma de ayudar a las personas. Cuando estas personas compartan esta información el mensaje ganará visibilidad y llegará a más gente. Una posibilidad es la de ofrecer contenidos exclusivos a clientes que nos dejan su email o se suscriben a nuestras redes.
2. Destacar miembros activos de la comunidad
   A todo el mundo nos gusta ser reconocido cuando realizamos una actividad, también a las personas que realizan comentarios y toman parte activa en las Redes Sociales. Si se destaca a los usuarios más activos de la comunidad, la participación del público irá creciendo y aumentará a medida que la gente se sienta reconocida y vea la autenticidad de la marca y sienta útil su participación activa.

3. Responder a las consultas
   Se debe intentar responder a todos los comentarios, preguntas y consultas, de la manera más rápida, eficaz y correcta posible. Esto puede ayudar a visibilizar y aumentar el compromiso y la lealtad a la marca. Normalmente los usuarios que reciben una buena atención en las redes sociales tienden a recomendar la marca a otros o a hablar bien de la misma y de la atención recibida. Respondiendo de una manera adecuada se fortalece la relación entre la persona que hace la pregunta y la marca. La opinión de un usuario satisfecho puede influir en gente de su entorno que a su vez puede compartir esta información. En el caso de los comentarios negativos se debe de responder de manera rápida y con educación tratando de argumentar una respuesta adecuada que pueda contrarrestar o responder a su queja o insatisfacción para así mostrar la responsabilidad de la empresa y la atención hacia sus clientes.  

4. No perder la autenticidad
   Para atraer a los clientes es importante no perder a autenticidad. Las redes sociales son una plataforma para socializar, y esa debe ser la prioridad. No se pueden convertir las redes sociales en una mera herramienta para promocionar y vender productos.

5. Tratar lo social como parte de las comunicaciones
   Las redes sociales es donde los clientes interactúan con la marca. Las empresas deben tener una estrategia en medios sociales clara y diferenciada en contenido para cada red social. Es importante que todos los miembros de la empresa, y de manera especial los del área de comunicación tenga clara cuál es la estrategia y la manera de implementar la misma en las redes sociales para evitar la confusión y una posible crisis en las redes sociales.

6. Destaque la interacción
   Existen diversas estrategias para lograr una mayor interacción en las redes sociales; entre otras cosas se pueden hacer encuestas, votos o concursos en los que los seguidores participan de manera activa y se premia su participación de diversas maneras. Mediante este tipo de interacción la marca busca dar sensación de frescura y de estar activa y premiar a sus usuarios más fieles además de conseguir mejorar la lealtad y referencialidad de la misma.

7. Crear una conexión emocional
   Para crear una conexión emocional con los clientes lo mejor es compartir historias, imágenes y anécdotas inspiradoras que conecten con los clientes. Tratar de llegar al cliente de una manera humana, no solo como empresa o marca, sino como personas que hacen parte de la empresa, demostrando cercanía y empatía.

8. Dirigir a los seguidores de las redes sociales a nuestro blog
   El marketing de contenidos genera tres veces más clientes potenciales que el marketing tradicional. Dirigir a tus seguidores de redes sociales a tu blog o web permitirá proporcionarles contenido adicional más extenso y de mayor calidad. Cuando los seguidores estén en nuestro sitio web es importante que encuentren contenido de calidad y tratar de atraerles para que formen parte de la  mediante la que podrán recibir contenido y ofertas exclusivas.

9. Monitorizar 
   Una buena parte de las conversaciones o de las menciones online no son siempre a través de las redes sociales, por eso es importante monitorizar palabras clave y hashtags que puedan ser importantes para la marca o empresa en las diversas redes sociales. Para ello existen diversas herramientas que rastrean la red y nos aportan información valiosa para conocer los intereses u opiniones de los usuarios.

10. Invertir en anuncios
    Para captar más clientes en las redes sociales una opción es invertir en anuncios de pago para aumentar la visibilidad de la marca o producto que queramos dar a conocer. Puedes crear anuncios en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. Utilizar este tipo de estrategia suele ser adecuado para momentos puntuales más que como una estrategia a largo plazo, en una temporada en concreto, en el lanzamiento de un producto, un evento especial, la creación de una campaña, etc…

Redes sociales y empresas

Todas las empresas son conscientes de que es importante estar en redes sociales porque ayuda a interactuar con los clientes a través de los social media.

Gracias a internet el mundo de las redes sociales ha cobrado mucha importancia. En España la mayoría de las personas utilizan las redes sociales y muchos de ellas lo hacen a diario.

Hay redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin que también son muy utilizadas por numerosas empresas. Estas redes sociales ya son parte de la vida de los clientes actuales y futuros, sus trabajadores y la competencia hacen uso de ellas.

Actualmente las redes sociales se han convertido en un flujo de información y contacto directo con los clientes para las empresas. En las redes sociales se comenta las experiencias con los diferentes productos, se pueden conocer los gustos y las necesidades de los clientes y comparar con lo que ofrece otra empresa.

Las empresas tienen que tener en cuenta que lo primero es buscar la satisfacción del cliente y para conseguirlo hay que establecer una relación de la mayor confianza posible entre la empresa y el cliente. Las claves para conseguir esto son:

• Hay que escuchar a los clientes, las quejas, dudas y sugerencias. De esta manera sabremos lo que quieren y lo que les preocupa. Con esta información se puede ver en que se falla y lo que se puede mejorar
• Hay que incitar a participar, interactuar con los clientes. Se pueden hacer preguntas en las redes sociales para saber que mejorarían del producto o de la empresa, que tipo de promoción quieren recibir, …
• Se debe buscar una buena experiencia para que el cliente vea que la empresa se preocupa por su satisfacción, que se encuentra siempre disponible y que puede exponer cualquier duda o problema en redes sociales.
• Hay que tener en cuenta a los clientes insatisfechos se puede conversar y entender su queja mediante las redes sociales. Es importante que la empresa interactúe con el cliente para que confíen y expongan sus quejas y problemas.

La empresa además de tener una página web es necesario que este en las redes sociales de manera activa para interactuar con los clientes, respondiendo a sus dudas y sugerencias y creando un trato más cercano. Que sientan la cercanía de la marca y de esta manera se convertirán en clientes fidelizados. Además, hay que tener en cuenta que los comentarios pueden ser buenos o malos y hay que contestar a todos en el menor tiempo posible, para que los clientes tengan confianza en la empresa y se sientan escuchados por la misma.

En Gureak Marketing llevamos años trabajando las redes sociales, tanto propias como de nuestros numerosos clientes. Contamos con un equipo de profesionales que están al día de las últimas tendencias del mercado para poder asesorar a cualquier marca o empresa de la mejor manera posibles para que obtenga el mayor rendimiento de las mismas. Si quiere dar el salto y tener unas redes sociales activas y que comunique con los clientes no dude en consultarnos.