Las redes sociales y el boca a boca
En estos tiempos en los que parece que todo el mundo tiene presencia en las redes sociales, no deberíamos olvidar la importancia que mantiene el boca a boca.
El boca a boca es una de las formas más eficaces para difundir un mensaje y dar a conocer los productos y servicios de una empresa u organización, logrando que un producto o servicio pueda ser vendido o adquirido con mayor facilidad. Y aunque lo parezca, esto no ha cambiado y seguimos viéndolo en nuestro día a día. Vivimos en una época en la que la opinión de conocidos, amigos y familiares juega un papel primordial en las decisiones de compra, y esta misma se traslada mediante los medios sociales.
Estas plataformas del boca a boca virtual son una gran oportunidad para el éxito de las campañas publicitarias, ya que la gente que utiliza estos medios forma opiniones sobre los productos y servicios en base a las opiniones de aquellos a los que siguen en estas plataformas. Por ello se puede apreciar que las redes sociales y el boca a boca se están combinando dando como resultado una nueva y poderosa forma de construir estrategias de marketing.
Entre estas estrategias de marketing, existen varias modalidades para que las empresas y organizaciones impulsen sus marcas en el sector online, entre otras: “influencer marketing” y “advocacy marketing”. La primera es la técnica en la que los gerentes de marca se asocian con muchas personas que cuentan con una importante cantidad de seguidores en los medios sociales y, la segunda, un mecanismo en el que los “marketeros” aprovechan las ideas de los consumidores que les puedan aportar en alguna estrategia de marketing relacional, empleados o socios de la empresa.
Vamos a conocer mejor estas modalidades de marketing que pueden ayudar a las marcas a lanzar los productos o servicios, impulsar la marca, aumentar el número de seguidores y fomentar las relaciones entre clientes y marca a través de las redes sociales. Aun así, no es tarea fácil encontrar a los usuarios con mayor número de seguidores que mejor encajen para difundir el mensaje de una campaña. Si se quiere llegar al éxito, se debe trabajar hasta lograr los objetivos, porque medios y estrategias hay muchas en diferentes medios y con diferentes modalidades. En este artículo vamos a profundizar en algunas de las técnicas aplicables para mejorar el marketing de cualquier marca o negocio como son el influencer marketing o el advocacy marketing.
¿Qué es el influencer marketing?
Se denomina influencer marketing a una estrategia o técnica de promoción que utilizan las marcas y empresas, para promocionar un mensaje o producto a través de personas influyentes en redes sociales, tratando de aprovechar esta manera la influencia de alguien para que el mensaje llegue a la mayor cantidad de público posible
En el influencer marketing las empresas eligen a alguien para que sea la imageny la voz de las propuestas que se realizaran a la audiencia. Se trata de que la persona elegida sea carismática y popular para que lo que transmita tenga eco y la marca aproveche su imagen.
Las marcas buscan influencers o personas que tengan importantes abanicos de seguidores en cuanto a cantidad y calidad. Los influencers tienen mucha repercusión en los medios sociales y funcionan como medios para que los mensajes leguen de la forma adecuada al público objetivo.
Hablamos de una variante del marketing en la que predominan los contenidos promocionales. Las marcas se apoyan en los influencers para llegar de mejor manera y de mayor forma a su target o público objetivo.
Los influencer marketing suelen aprovechar su imagen para promocionar cualquier tipo de negocio. Lo primero que hay que haces, es establecer el objetivo que se quiere conseguir mediante el influencer marketing. A menudo este objetivo suele ser ayudar a aumentar el número de visitantes en la web, aumentar el número de seguidores en las redes sociales, aumentar las interacciones, o el número de interacciones que recibe la cuenta de la empresa en Social Media, este primer objetivo suele estar muy centrado en el social media. El influencer marketing también puede ayudar a aumentar el número de visitas en la tienda online, a promover el uso de productos o servicios, a crear identidad de marca o a fomentar diferentes productos o servicios.
Aspectos determinantes en el Influencer Marketing
Al definir la estrategia a seguir por las marcas con los influencers hay ciertas pautas a tener en cuenta y diversas técnicas a utilizar para conseguir llevar la estrategia a buen puerto y que sea un éxito.
Las marcas, empresas o cualquiera que quiera poner en marcha una campaña de marketing de este tipo, lo primero que tiene que hacer es analizar sus redes sociales para dar con los influencers correctos. Para la búsqueda de estos usuarios influyentes hay que usar los filtros de búsqueda en función de temáticas, valorando aspectos como el tamaño de la empresa y su ámbito de actuación.
Se antoja fundamental que el influencer tenga una imagen y por eso es importante fijar aspectos que la marca pueda necesitar. En marketing es importante definir la imagen que quieres transmitir a través de un influencer. Puede que se necesite un informante, una autoridad o un activista. Se trata de realizar marketing de contenidos para destacar aspectos de la empresa, productos, servicios o determinados mensajes que se quieran expandir entre el target o público objetivo. Dentro del ámbito que tenga la empresa, hay que buscar temas relacionados.
Teniendo esto en cuenta y dependiendo de cuales sean los objetivos de la empresa se elegirá al influencer más adecuado para ello. La empresa debe de tener claro si su campaña es de contenidos visuales o prefiere el blogging, deberá decidir qué red social es la más adecuada acorde con sus propuestas, si quiere aumentar la popularidad en Social Media o su tráfico web, decidir qué red social es más adecuada para cada influencer
Para encontrar influencers existen diferentes herramientas prácticas como el Social Mention, que da la posibilidad de que diciendo el nombre de la empresa aparezcan todas las menciones que hayan hecho los usuarios en redes sociales. Con las alertas de Google se pueden encontrar artículos que mencionen la marca de la empresa y así poder contactar con los autores. Combinando de manera adecuada estas herramientas podremos encontrar el influencer adecuado para promocionar la marca o empresa que queramos.
Una vez elegido el influencer se debe planificar la estrategia de influencer marketing que desarrollaremos. La empresa debe de ofrecerle un beneficio por los servicios obtenidos. Para planificar la estrategia de influencer marketing hay que seguir unos pasos. Primero pedir al influencer que cree contenidos utilizando fotos, videos, artículos. Es conveniente aprovechar fechas especiales como navidad, san Valentín, etc. Hay que enviar los nuevos productos al influencer para que realice demostraciones en vivo. Se debe de crear un calendario de publicaciones para guiar al influencer en la generación de contenidos. Como podemos observar una labor que requiere de constancia, de una buena planificación y una coordinación adecuada entre el influencer y la marca.
¿Cómo utilizar el influencer marketing?
En los estudios realizados en los últimos años se ha demostrado que son cada vez más las empresas que recurren a campañas y estrategias de influencer marketing. En la actualidad los clientes son cada vez más críticos y valoran más la opinión de gente cercana o conocida con la que sienten cierta afinidad.
Cada vez se pasa más tiempo online, tendencia acrecentada en tiempos de confinamiento, y muchas marcas ven la necesidad de los social influencers para que con sus comentarios logren influir al público objetivo y se sientan atraído por la marca. Para los influencers los beneficios son muy altos y funcionan a muchos niveles por eso para muchas empresas de marketing y de comunicación es importante identificar y contactar a estas personas.
El influencer marketing se ha convertido en un punto estratégico para las empresas. Se ha demostrado que mediante campañas de influencer marketing se puede aumentar de manera considerable el social engagement.
A la hora de diseñar y desarrollar la estrategia de influencer marketing para tratar de dar a conocer productos y aumentar las ventas a través de cualquier empresa o marca es conveniente tener en cuenta una serie de recomendaciones.
Un punto importante para una campaña es hacer una selección de influencers adecuados para transmitir el mensaje de la mejor manera. Para ello hay que tener en cuenta el grado de afiliación con la marca, el alcance, la red de contactos, interés en influenciar, el grado de entusiasmo, la duración en el canal, la duración del tema, la frecuencia de posteo, la calidad del contenido, la creatividad y el engagement del mismo, entre otros.
El tamaño no importa. En el marketing de influencers no es tan importante el número de followers, como el engagement de los mismos. No porque un influencer tenga muchos seguidores obtendra mejores resultados, es mejor elegir influencers quizás con menos seguidores, pero con un alto grado de prescripción en la base concreta del producto. Lo mejor es elegir a los que tengan más relevancia, no tantos followers pero que tengan un contenido de calidad y sepan diferenciarse por la calidad sus opiniones o publicaciones
Cuando se va iniciar una campaña surgen preguntas como si hay que pagar al influencer. Algunos influencers dicen que no a esta opción por su responsabilidad con la audiencia. Al inicio de una campaña es importante tener claro los términos de la colaboración y cumplir con las expectativas del influencer.
En el desarrollo de la campaña es importante monitorizar las redes sociales porque es en ellas donde surgen muchas conversaciones. Cuando se comienza un programa de influencers hay que hacerlo junto a un buen equipo de social media managemment para poner atención a esa escucha social y no perder ventas.
El influencer marketing es marketing de contenidos lo que significa que las campañas deben ser de mucha creatividad. Los influencers pueden aportar sus ideas para aumentar las ventas, así se puede llegar de una forma diferente a la audiencia. Si hay mucha colaboración en número de prescripciones aumentará y habrá una mayor posibilidad de ventas.
Advocacy marketing vs influencer marketing
El advocacy marketing está siendo cada vez más popular y más utilizado en las estrategias de marketing que desarrollan numerosas marcas y empresas. Las empresas están buscando nuevos medios para destacar entre la competencia. Para ello el advocacy marketing y los influencers aportan la opinión de una persona en concreto dando la credibilidad y la influencia sobre la decisión final de compra.
El advocacy marketing es, al fin y al cabo, una estrategia que se basa en que un consumidor, exprese una buena opinión o una recomendación sobre una empresa, marca, servicio o producto. Gracias a las recomendaciones de los clientes pueden aumentar las ventas más que con otra información o publicidad empresarial.
Una técnica de promoción que las empresas pueden utilizar dentro de su estrategia de marketing y comunicación. Está técnica está basada en las opiniones o recomendaciones de los usuarios de la marca o productos de la misma que de esta manera se convierten en embajadores de la marca o advocates. Con esta técnica se aumenta la visibilidad y se mejora la confianza. Los influencer marketing pueden ser considerados embajadores de la marca y al contrario un embajador de la marca, quizás más anónimo, pero también activo en redes sociales se puede convertir en un influencer.
Por lo tanto, el advocacy marketing puede resultar totalmente complementario del influencer marketing en la estrategia de marketing digital de cualquier marca o empresa. Se puede combinar el influencer marketing realizado por personas conocidas o de cierto renombre con el advocacy marketing en el que toman parte personas algo más anónimas pero cuya credibilidad entre el público quizás sea mayor.
En Gureak Marketing estamos al corriente de los cambios que rodean al marketing directo y al online y poseemos la formación y experiencia necesarias para poder posicionar su marca en la web 2.0 y en las redes sociales.
