Casos de éxito
MUGI
Ofrecemos un servicio de atención multicanal a las personas usuarias del sistema mugi a través del cual atendemos incidencias, solicitudes u otras consultas.
Nuestro equipo de trabajo de 10 personas realiza el Servicio de Atención tanto presencialmente como a través del: telefónico, chat, email y redes sociales.
Contamos con herramientas que permiten optimizar los flujos de comunicación y tener una trazabilidad de cada una de las gestiones que se realizan.
Datos del Servicio
- Más de 100.000 llamadas anuales recibidas.
- Más de 2000 solicitudes gestionadas cada mes, PV con mayor número de solicitudes gestionadas.
- Más de 110.000 incidencias gestionadas: bonos, anulaciones, …
- Otras operaciones: alta dBizi, devolución de billetes, gestión de tarjetas incautadas…
Qué más hemos hecho para Mugi
- Impresión formularios, instrucciones, sobres, vinilos.
- Envíos de las tarjetas.
- Diseño y desarrollo de las páginas web, www.atgipuzkoa.eus, www.mugi.eus, www.mugiklub.eus
- Generación de contenido y gestión de las redes sociales
- Creatividad y diseño de campañas de comunicación
