Un e-commerce y sus posibilidades
Con el auge de Internet y el mundo online cada día tiene más éxito en la sociedad un nuevo modelo de negocio: el ecommerce. Descubre lo que es.
Podemos definir un e-commerce como el negocio que se dedica a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales, páginas web u otros medios electrónicos es lo que se define como e-commerce, aunque es un concepto en continua evolución y adaptación a las nuevas formas de comercio.
Cada vez son más las personas que quieren montar su propio negocio mediante una tienda online, pero para ello es necesario realizar un trabajo previo en el que se debe analizar las posibilidades de que el negocio tenga posibilidades, vaya a funcionar y sea rentable. Lo primero que se debe realizar es un estudio de mercado, analizando cual es la potencial competencia, que precios ofrecen, que productos y servicios se demandan más en la red, cuáles de ellos ofreceremos y que posibilidades tenemos de sacar ventaja a la competencia en los mismos. Es importante tener un plus respecto a la competencia que hará que los potenciales clientes se decanten por nuestro ecommerce.
Las empresas compiten en varios escenarios, en el físico y en el digital, cada vez más en este último. En el escenario físico, podemos ver los productos, tocarlos, llevarlos a casa, probarlos y si no funcionan en el mismo día cambiarlos por otros, o entregarlos y que nos devuelvan el dinero. En el digital, sólo vemos el producto en fotos o videos y nos tenemos que creer lo que nos anuncian para comprarlo.
Una empresa que quiere estar en la red y vender en la misma, tiene que conocer el entorno de Internet, es necesario saber que es una web, lo que nos va a costar, el alojamiento web, el dominio, y como tiene que ser el Sitio Web, conocer bien todos los aspectos. No se puede dejar todo al azar, es necesario saber de qué se está hablando y que pasos hay que seguir. En esa labor una agencia de Marketing puede ser una buena aliada para desarrollar nuestro proyecto.
Las empresas que tienen un negocio físico y que desarrollan un e-commerce, lo tienen más fácil ya que tienen mayor credibilidad que los que montan un negocio online sin tener una presencia física. La credibilidad es muy importante a la hora de hacer negocios en la red.
Son muchos los factores que hay que tener en cuenta en un comercio electrónico, no es solamente tener un negocio físico y decidir montar la web para vender por Internet. Hay que tener presente desde el nombre del dominio, el alojamiento web, en que plataforma se realiza el e-commerce, estrategia de marketing online, las imágenes a poner, si somos capaces de mantener esta web, la compañía de transporte… etc.
El crecimiento de los e-commerce es exponencial, ya que la escasez de ventas en los negocios tradicionales, ha provocado que quieran tener más presencia en el mercado nacional e incluso en el mercado internacional, lo que se puede conseguir mediante un e-commerce de manera relativamente fácil.
Errores en la gestión de un e-commerce
Para muchas empresas el e-commerce supone una oportunidad para empezar su negocio, facilitando la gestión y el mantenimiento del mismo. En el caso de llevar mal esta gestión puede repercutir en el funcionamiento de la empresa.
- No ofrecer una buena experiencia de usuario
La compra del producto tiene que ser intuitiva. Para ello es importante tener un catálogo atractivo, tener las bases de datos actualizadas y que los productos estén correctamente catalogados y contar, a ser posible, con diversos filtros para la selección de productos. - Ofrecer un servicio al cliente deficiente
La calidad de la gestión de un e-commerce depende de dos cosas: el producto, y la atención al cliente. El cliente online espera una respuesta rápida y resolutiva a sus preguntas y posibles problemas que puedan surgir. - No tener en cuenta al público objetivo
Para desarrollar una buena estrategia de ventas antes hay que realizar un estudio del perfil del potencial cliente. Hay que tener en cuenta cosas como su perfil demográfico, sus necesidades y marcar una estrategia para conocer y hacer un seguimiento de los clientes. - No emplear el SEO y/o el SEM como herramientas
Para triunfar en el mundo del e-commerce es necesario destacar ante la competencia a través del posicionamiento en Google (SEO), y de la publicidad. El posicionamiento SEM es una manera más a nivel global mediante la cual puedes emplear Google para anunciar tu sitio e-commerce por una tarifa determinada.
Experiencia del cliente
Consideramos como experiencia del cliente, el conjunto de experiencias que un cliente recibe en el proceso de uso y disfrute de una marca. En este proceso se recoge la percepción que el cliente tiene de la marca: dónde la ha conocido, qué es lo que lee o escucha sobre la misma, cómo es el proceso de adquisición del producto/servicio, cual es la experiencia de uso de ese producto o servicio, cómo es el servicio postventa, cómo es el soporte, la posible fidelización hacia la marca, etc..
Para lograr que la experiencia con el cliente sea buena es necesario revisar y optimizar todos los procesos y fases desde que el cliente nos conoce, el momento en el que contrata un servicio/producto y hasta que conseguimos que se vuelva un cliente recurrente. Si el cliente cubre sus necesidades se convertirá en un cliente fidelizado para un e-commerce.
Puntos importantes para aumentar las ventas de tu eCommerce mejorando la experiencia de cliente.
- Mejorar las fichas del producto
Es muy importante contar con una foto de calidad del producto, exacta y precisa. Se pueden mostrar fotografías desde distintos ángulos para mostrar diferentes perspectivas de lo que se quiere vender. - Una estrategia de contenido precisa de tu e-commerce
A la hora de crear una tienda online hay que pensar también en todos los pequeños detalles para motivar al cliente, que se tiene que sentir cómodo y percibir sensaciones positivas con tus productos. - Carro de la compra a la vista
El carro de la compra tiene que estar siempre visible para que el cliente pueda finalizar la compra o entrar en ella sin necesidad de perder el tiempo. - Utiliza un proceso de compra simple y rápido
Para que la compra sea ágil y fácil para el cliente el proceso de compra y pago debe ser muy sencillo y rápido. Hay que ponérselo fácil al cliente, evitarle obstáculos y ayudarle en todo el proceso.
Ahora que ya conoces un poco mejor lo que es un e-commerce y sus posibilidades y dificultades estás mejor preparado para dar el salto a la venta online.
Si te lo estás pensando no dudas en consultarnos. En Gureak Marketing contamos con un grupo de personas con una larga experiencia en la creación de e-commerce, que además están al día de las últimas tendencias en el mercado.
