¿Qué es el marketing relacional?
El Marketing Relacional cada vez más presente en las estrategias de Marketing de las empresas, trata de llegar al cliente para fidelizarlos con la marca.
Wikipedia define el marketing relacional como la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables y estables con los clientes. Para ello es de suma importancia el estudio del comportamiento de los compradores de cara a utilizar estrategias lo más enfocadas posible a los diferentes segmentos de potenciales clientes.
Con las nuevas tecnologías y el cambio de modelos de consumo en la sociedad, cada vez es mayor la oferta y variedad de productos que encontramos en el mercado. Por eso cobra mucha importancia para las empresas tratar de mantener a los clientes que ya tienen. Cada vez son más conscientes de que el cliente es lo más importante y por lo tanto lo tratan de manera preferencial. Consecuencia de esto cada vez cobra mayor importancia el marketing basado en las relaciones con el cliente, lo que llamamos marketing relacional.
El mundo del marketing se ha visto muy condicionado e influenciado por la llegada de internet y todos los cambios que ello ha supuesto. La forma de relacionarse de las empresas con el cliente ha cambiado, también los hábitos de consumo de una buena parte de la sociedad. El marketing y las empresas dedicadas a ello han tenido que adaptarse a estas nuevas tendencias. De ahí se deriva la importancia que el marketing relacional ha adquirido en los últimos años.
Con este tipo de marketing no se busca tanto los resultados inmediatos, que también son bienvenidos, sino el largo plazo, la repetición por parte del cliente, la fidelización, crear relaciones duraderas y estables entre el cliente y la marca. Para ello es muy importante ofrecer productos de calidad y obtener la satisfacción por parte del cliente.
El marketing relacional se trata sobre todo un conjunto de técnicas que permiten reafirmar y mantener las relaciones entre empresa y cliente. Las empresas cada vez son más conscientes de que no sólo es importante la captación de nuevos clientes y la promoción de sus productos, sino también la fidelización de los clientes que ya se tienen. Se dan cuenta de que cuando se pierde un cliente, este normalmente tiende a irse a la competencia, y además si es un cliente insatisfecho puede que difunda su malestar a través de las redes sociales, publicitando una mala imagen sobre nuestra marca o negocio.
Es muy importante el estudio de los perfiles de clientes con los que tenemos que trabajar. Es necesario escucharles y atenderles sobre los posibles puntos de vista diferentes respecto a la empresa o a los productos de la misma, incluso es posible que puedan enriquecer el producto o la estrategia que estamos desarrollando con sus sugerencias y aportaciones.
Cualquier empresa, da igual el sector en el que opere, ya sea de buzoneo, de cereales, de patatas fritas, de mailing postal, de cerveza, una panadería, una imprenta, todos quieren mantener a sus clientes y que mes a mes consuman su producto y no se vayan a la competencia o hablen mal de ellos o sus productos.
Por ello, es fundamental conocer bien al cliente, sus gustos, sus deseos, para poder satisfacerle en aquello que desea y cumplir con sus expectativas. Nada mejor en ese sentido, que las relaciones entre empresa y cliente sean lo más fluidas y directas posible. Hay que escuchar y atender al cliente, hacerle sentir importante y que es tenido en cuenta. De esta manera además se le podrá ofrecer un mejor producto y una mejor oferta que la competencia, un producto más personalizado.
En este tipo de marketing es de vital importancia ofrecer un trato individual a cada cliente y hacer que se sienta único para poder tener una mejor comunicación y contacto bidireccional entre la empresa y el cliente. La empresa tiene que tratar a los clientes de diferente forma dependiendo de su volumen de compra, frecuencia de compra, etc. El cliente debe sentir que estamos deseando que venga a la empresa y ofrecerle un trato de calidad.
Es necesario tener la conciencia de satisfacer al cliente para que confíe en la empresa y se le pueda fidelizar. Para ello es necesario realizar estrategias de marketing personalizado. Es muy importante contar con una buena base de datos de clientes actualizada para poder atender a cada uno de ellos mejor, ofreciendo a cada uno lo que está pidiendo.
Principales etapas de una campaña de marketing promocional
Normalmente en este tipo de marketing definimos 4 principales etapas:
- Bases de datos: Contar con una buena base de datos, actualizada, será el primer paso para poder desarrollar la estrategia, ya que contaremos con la información necesaria para dar los pasos adecuados y llegar al potencial cliente.
- Segmentación: Teniendo en cuenta la información de nuestra base de datos trataremos de identificar comportamientos similares para dividir en grupos nuestros posibles clientes y dirigirnos a ellos de la manera más personalizada posible.
- Adaptación del mensaje: En el camino de esa personalización adaptaremos el mensaje según los grupos de clientes en los que anteriormente habremos segmentado la información de nuestra base de datos.
- Interacción: Mediante el mensaje enviado al cliente buscamos la interacción, su respuesta, buscamos conocer cuál es su opinión, sus críticas, sus sugerencias y a la vez que se sienta oído que tenemos en cuenta lo que nos dice.
Al fin y al cabo, el marketing relacional consiste en el arte de conocer a tus clientes y de desarrollar una relación con ellos antes de pedirles algo. En Gureak Marketing sabemos muy bien como conocer y tratar a los clientes y como ayudar a otras empresas en esta labor, que no siempre resulta fácil. Llevamos años desarrollando estrategias de Marketing relacional para todo tipo de negocios. Te ayudamos en la elaboración y desarrollo de tus campañas de Marketing promocional. Nuestros profesionales se mantienen siempre al día de las últimas tendencias y novedades del mercado en este campo. No lo dudes consúltanos si estás pensando en llevar adelante algún tipo de campaña para fidelizar a tus clientes.
